Kullanıcı Sözleşmesi

Madde 1 — Taraflar ve konu

Bu sözleşme, hizmetsec.com internet sitesi ve mobil uygulamaları (bundan sonra "Platform") üzerinden sunulan aracılık hizmetini kullanan kişiler ile Platform'un işletmecisi [ŞİRKET UNVANI] (MERSİS: [MERSİS NO], [VERGİ DAİRESİ] V.D. [VERGİ NO], adres: [ADRES]; bundan sonra "HizmetSeç") arasındaki koşulları düzenler.

Platform; hizmet almak isteyen kullanıcıları ("Müşteri") ile hizmet sunan bağımsız kişi ve işletmeleri ("Hizmet Veren") bir araya getirir. Platform'u kullanan herkes bu sözleşmeyi, Gizlilik Politikası'nı ve KVKK Aydınlatma Metni'ni okuduğunu kabul eder.

Madde 2 — Tanımlar

• Talep: Müşterinin ihtiyacını anlattığı ve hizmet verenlere iletilen kayıt.
• Teklif: Hizmet verenin bir talebe verdiği fiyat ve koşul önerisi.
• Güvenli Ödeme: Müşterinin ödediği tutarın iş onaylanana kadar HizmetSeç tarafından tutulduğu ödeme yöntemi.
• İş: Kabul edilen teklif ya da anlık rezervasyon sonucu oluşan hizmet ilişkisi.
• Garanti: Güvenli Ödemeli işlerde, koşulları Garanti sayfasında yazılı olan zarar karşılama taahhüdü.

Madde 3 — Üyelik ve hesap güvenliği

1. Üyelik için 18 yaşını doldurmuş olmak ve çalışan bir cep telefonu numarasını doğrulamak gerekir.
2. Kullanıcı, verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder; bir kişi yalnız bir hesap açabilir.
3. Hesap güvenliğinden kullanıcı sorumludur. Şifre ve doğrulama kodları üçüncü kişilerle paylaşılmaz; hesabın yetkisiz kullanımı fark edildiğinde derhal destek@hizmetsec.com adresine bildirilir.
4. Aynı hesap hem müşteri hem hizmet veren olarak kullanılabilir; her rolün hükümleri ilgili bölümde yazılıdır.

Madde 4 — Platformun rolü

HizmetSeç, hizmetin tarafı değildir; tarafları bir araya getiren aracıdır. Hizmetin ifası, kalitesi ve yasal yükümlülükleri (vergi, ruhsat, iş güvenliği, sigorta) hizmet verene aittir. HizmetSeç; hizmet verenlerin kimlik ve iletişim bilgilerini doğrular, ödemeyi güvence altına alır ve anlaşmazlıklarda arabuluculuk yapar. "Doğrulanmış" ifadesi kimlik ve telefon doğrulamasını anlatır; hizmet verenin mesleki yeterliliğine ilişkin ayrıca bir taahhüt oluşturmaz.

Madde 5 — Müşteriye ilişkin hükümler

1. Talep ve teklif. Bir talep en fazla 5 teklif alır ve 72 saat açık kalır. Müşteri teklifleri karşılaştırmakta ve kabul etmemekte serbesttir.
2. Güvenli Ödeme. Müşteri, teklifi kabul ederken iş tutarını Güvenli Ödeme ile öder. Tutar, iş onaylanana kadar HizmetSeç'te tutulur ve hizmet verene aktarılmaz.
3. Onay. Müşteri işi onayladığında ya da hizmet verenin teslim bildiriminden itibaren 72 saat içinde itiraz etmediğinde iş onaylanmış sayılır ve tutar hizmet verenin bakiyesine aktarılır.
4. Ücret. Müşteriden komisyon ya da hizmet bedeli alınmaz; ödeme sayfasında gösterilen toplam tutar ödenecek tutardır.
5. Platform dışı ödeme. Platform dışında yapılan ödemeler Güvenli Ödeme ve Garanti kapsamına girmez. Hizmet verenin elden ödeme ya da peşin avans talebi bildirilmesi gereken bir davranıştır.
6. İletişim bilgileri. Hizmet verenin iletişim bilgileri iş kesinleşene kadar gizli kalır.

Madde 6 — Hizmet verene ilişkin hükümler

1. Başvuru ve doğrulama. Hizmet veren olarak yayına çıkmak için kimlik, vergi ve (gerekiyorsa) meslek belgelerinin doğruluğu HizmetSeç tarafından incelenir. Belgelerin sahte ya da yanıltıcı olması hesabın kapatılmasına yol açar.
2. Teklif. Teklif vermek ücretsizdir. Verilen teklif, süresi dolana ya da geri çekilene kadar bağlayıcıdır; kabul edilen teklifin kapsamı, tarihi ve tutarı iş kaydında yer alır.
3. Komisyon. Yalnız tamamlanan işlerden, hizmete göre belirlenen oranda (varsayılan %12, Pro abonelikte %8) komisyon kesilir. Komisyon, ödemenin hizmet verenin bakiyesine aktarıldığı anda hesaplanır ve iş kaydında gösterilir.
4. Hakediş. Onaylanan işin tutarından komisyon düşüldükten sonra kalan bedel hizmet verenin bakiyesine geçer ve haftalık ödeme döneminde, kayıtlı IBAN'a aktarılır. IBAN'ın hizmet verenin kendi adına olması zorunludur.
5. Vergi ve mevzuat. Hizmet bedeline ilişkin fatura, vergi ve her türlü yasal yükümlülük hizmet verene aittir.
6. Platform dışına yönlendirme yasağı. Hizmet veren, müşteriyi Platform dışına çıkarmak amacıyla iletişim bilgisi paylaşamaz; Güvenli Ödeme dışında ödeme isteyemez.
7. Kalite. Sık iptal, zamanında gelmeme, yüksek anlaşmazlık oranı ve olumsuz değerlendirmeler hesabın görünürlüğünün düşürülmesine, kısıtlanmasına ya da kapatılmasına yol açabilir.

Madde 7 — İptal

1. Müşteri, iş saatinden 24 saat öncesine kadar ücretsiz iptal edebilir; ödemenin tamamı iade edilir.
2. Daha geç yapılan iptallerde iş tutarının %10'i hizmet verene ödenir, kalanı iade edilir.
3. Hizmet verenin iptali müşteriye tam iade ile sonuçlanır; sık iptal eden hizmet verenin hesabı kısıtlanabilir.

Madde 8 — Anlaşmazlık ve garanti

1. Müşteri, işin teslim bildiriminden itibaren 7 gün içinde "Sorun Bildir" ile anlaşmazlık açabilir; bu süre boyunca ödeme dondurulur.
2. Taraflar kanıtlarını (fotoğraf, mesaj, belge) sunar; HizmetSeç, iki iş günü içinde kararını bildirir. Karar tam ya da kısmi iade, ödemenin serbest bırakılması ya da düzeltme yapılması yönünde olabilir; taraflar bir kez itiraz edebilir.
3. Güvenli Ödemeli işlerde Garanti, koşulları Garanti sayfasında yazılı olmak üzere 10.000 ₺ tutarına kadar zararı karşılar.

Madde 9 — Değerlendirmeler

Değerlendirmeler yalnız tamamlanan işler için ve işten sonraki 14 gün içinde yazılabilir. Gerçeğe aykırı, hakaret içeren ya da kişisel veri barındıran değerlendirmeler yayından kaldırılabilir. Hizmet veren, değerlendirmeye bir kez yanıt verebilir.

Madde 10 — Yasaklı kullanımlar

Kullanıcılar Platform'u yasa dışı amaçlarla kullanamaz; başkası adına sahte hesap açamaz; sahte talep, teklif ya da değerlendirme oluşturamaz; Platform'un teknik altyapısına zarar veremez; otomatik araçlarla toplu veri çekemez. Aykırılık hâlinde hesap askıya alınabilir veya kapatılabilir; mevzuattan doğan haklar saklıdır.

Madde 11 — Fikri mülkiyet

Platform'un tasarımı, yazılımı, markası ve içerikleri HizmetSeç'e aittir. Kullanıcı, Platform'a yüklediği içerik (fotoğraf, açıklama, yorum) için HizmetSeç'e, Platform'u çalıştırmak ve tanıtmak amacıyla sınırlı, devredilemez bir kullanım hakkı verir.

Madde 12 — Sorumluluğun sınırı

HizmetSeç, hizmet verenlerin fiil ve ihmallerinden doğrudan sorumlu değildir; ancak Garanti koşullarındaki taahhüdünü yerine getirir. Platform'un planlı bakım ve mücbir sebeplerden doğan kesintilerinden ya da dolaylı zararlardan sorumluluğu yoktur; bu sınırlama tüketici mevzuatının emredici hükümlerini ortadan kaldırmaz.

Madde 13 — Hesabın kapatılması

Kullanıcı hesabını istediği zaman kapatabilir; açık iş ve bekleyen ödeme varken kapatma tamamlanmaz. Hesap silme talebinden 30 gün sonra kişisel veriler anonimleştirilir; mali kayıtlar yasal süre boyunca saklanır.

Madde 14 — Değişiklikler, uyuşmazlık ve yürürlük

Sözleşmede yapılacak değişiklikler sitede yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer; önemli değişiklikler kullanıcılara e-posta ya da bildirimle duyurulur ve devam eden kullanım yeni sürümün kabulü sayılır. Uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır; tüketici işlemlerinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri, diğer hâllerde [ADRES] adresinin bulunduğu yerin mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.